
近来多期“摔伤事件”提醒我们,权责一定要分明。
今年7月6日,和县消费者陈女士向该县消协投诉称,其父亲于今年1月6日上午在该县某银行提款后,因当天下大雪,其父亲在银行门口的台阶上滑倒,经县医院检查诊断为腰椎压缩性骨折,需卧床休息。两个月后,陈女士的父亲又发生了脑梗塞,在南京脑科及和县医院治疗,共花费各项费用近4万元。陈女士认为其父亲发生了脑梗塞病与长期卧床有一定的关系,因此要求银行支付其父亲医保报销的剩余部分。
接到投诉后,和县消协立即前往银行及医院了解核实情况。经查,陈女士所反映的情况属实,但鉴于陈女士追究赔偿数目较多,而且担心日后陈女士会再次追究银行责任,银行未接受陈女士赔偿要求。得知情况后,和县消协约双方当事人进行调解,指出陈女士父亲年岁较大,且在无家人陪同下造成摔伤骨折也应承担相关责任,同时消协协商银行本着人性化服务给予相应的补偿。经过消协人员的多方努力,陈女士同意降低赔偿金额,同时银行也主动承担责任,积极配合调解工作。近日,银行给予陈家一次性补偿5000元,陈女士对此结果表示满意。 (洪敬谱)
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